顾客档案如何发挥实质性作用？

绝大多数皮肤管理中心对于顾客的档案仅仅只是简单的记录联系地址、联系方式、到店时间、办卡金额、消费项目等。更有一些皮肤管理中心是将顾客登记档案整整齐齐的摆放在柜子里面，还上了锁，这种处理方法根本只能叫做登记，而并没有真正达到管理的意义。采用这样片面的顾客管理方式，皮肤管理中心就没办法挖掘出更多有潜力的顾客。因此，这种疏于管理的顾客档案管理方式绝对是不可取的，想要让档案管理真正对皮肤管理中心发展起到实质性的推动作用，就必须要学会科学有效的顾客管理方法。

一、管理对象

1、一定要学会从消费时间上对顾客进行划分，对老顾客和新顾客采用不同的管理方式。通过对顾客消费频次的分析，不断挖掘潜在的客户，并将她们的消费能力提升到最大。

2、从消费能力上对顾客进行划分，不同的消费水准采用不同的服务对待，为顾客推荐与其消费能力相匹配的项目及产品，提高顾客的接受度。

二、信息收集

1、在信息收集方面，绝对不要只看到顾客的实际消费情况，一定要对顾客的个人兴趣、工作、爱好、家庭、能力、经济背景等等这些基本信息都了如指掌，才能更好把握顾客的消费情况及接待方式。

2、顾客的个人特征，包括一些生活当中对她来说值得纪念的日子，并在这些日子给予相应的问候，这也能让顾客感到温暖，提升顾客对美容院的黏性。

三、管理方法

平时对于顾客的信息一定要随时随地的更新，学会及时跟进。很多顾客有可能长时间都不会来做一次护理，所以一定要从档案当中发现这些问题的存在，并且采取有效方案去解决，这样才能够提高工作效率，促进业绩的增长。

在顾客档案管理中需要注意：首先，对于一家皮肤管理中心来说，顾客的档案属于机密，只有皮肤管理中心的内部员工才能够分享;其次，一定要让皮肤管理中心内所有不同层次的员工都对顾客档案有一定认识和了解，才能够让她们更好地完成本职工作，对顾客进行服务;此外，顾客的新近信息一定要及时获取，并适时推销合适的产品以及服务项目给她们，这样才能让顾客档案管理发挥出实质作用。