皮肤管理 l 才能留住顾客的心！

在皮肤管理中心如春笋般坐落在城市的大街小巷之后，皮肤管理中心之间的竞争越来越大，要想拓客越来越难，留客也成一大难题。中小规模的皮肤管理中心在项目、产品、价钱上门有很多相似之处，顾客的选择越来越多，难道，我们就只能坐等顾客的亲睐吗？当然不是！皮肤管理中心本质上是服务，其他的都是辅助而已，那么我们最应该拼的是服务才是啊!我们如何将服务做到位，令客人感到轻松、舒适、愉悦呢？

1、第一印象很重要

门店的装修布置是给客人的第一印象，客人还没进店就能初步感受到这是一家怎样的皮肤管理中心，因此店内的装修布置应力求温馨、舒适、有自我特色;摆放饰品一定要整洁典雅;美容师着装统一并有本院个性，并与店内装修相协调，最好能让顾客一次就记住。

2、温柔热情的接待是基础

顾客进门后，皮肤管理中心应主动热情上前问候，面带微笑，语气温柔，举止优雅的迎接顾客入内，倒茶引座。要让顾客感到管理师有修养、有气质、专业水准高。

3、观察细致才是成功沟通的开始

管理师平时要注意培养自己的观察力，在迎接顾客时，通过观察，分析出客人可能的需求是什么，用得体、恰如其分的语言询问顾客是如何得知该皮肤管理中心的，并表示谢意。要了解顾客曾做过何种管理?使用过那些产品?并认真登记，以表示你做事的严谨，增强顾客的信任感。

4、专业的咨询诊断过程使顾客信心大增

邀请顾客到管理咨询室做皮肤测试，结合自己的实际经验和专业知识，帮助顾客检查并分析皮肤状况，填写美容咨询卡，并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一些注意事项，针对顾客的所有皮肤问题进行专业的疗程设计，提出包括饮食、起居、日常护理等专业性建议。不仅如此，还要向顾客介绍一些日常生活中的保养细节，而且要说的真诚而有道理，让顾客放心地把皮肤交给你，增强顾客对美容师的信心。向顾客介绍您为其建议使用的产品及管理保养步骤时，要清楚说明能达到的护理效果，并且悉心听取她们的意见，为之解答。

5、尽善尽美的服务全过程

当顾客愿意接受服务时，管理适应吩咐助手做好准备，并亲自或派助手代顾客放置好随身物品，让顾客消除后顾之忧，安心享受管理服务，当顾客躺在管理床上，管理师要注意调节好灯光亮度、音乐音量等，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。在顾客面前做好清洁消毒工作，严格遵守“从一盆清水做起”的卫生原则，向顾客解说每一道护理程序，以提升皮肤管理中心的专业形象。在服务过程中，要适当的与客户聊些轻松的话题，说话音量要适当。在放松、舒适的环境和心情下聊天，可进一步加深彼此了解，融合皮肤管理中心与顾客的关系。

在操作中，应随时细心留意顾客的反应，适时调整话题，并询问顾客对本人及本院的感觉，看看还有什么意见。尤其要注意，当顾客非常疲惫时，管理师可以说：“今天请好好休息吧”之类的话，不要东拉西扯;当顾客显得憔悴时，美容师应尽量手脚麻利地处理;当顾客高度紧张时，管理师可以加快疗程的速度。

护理结束后，用镜子向顾客显示效果，并帮顾客整理好容妆，一举一动都应体现你的细致和专业水准。真诚地赞美顾客：“你很漂亮”、“你这身衣服很合适”、“你的气质很好”、“您选衣服很有眼光”……等。

6、服务结束后的工作尤为重要

服务结束后请顾客到休息室喝茶，并递上一本皮肤管理中心项目及产品介绍手册，顾客翻阅时应悉心解答其疑问，或直接将顾客引至咨询台做进一步沟通。

客人离开时，提醒他是否带好所有物品，可恰当地赠送精美小礼品，并送至门口，希望他下次光临，态度要诚恳，话语要真挚。认真做好顾客资料存档，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下一次服务预约，建立友谊，用实际行动感动顾客，并留住顾客的心，这样我们就可以发展稳定的客户。