“回访”会让你客源不断！！！

韩辰怡美为你的肌肤带来最贴心的呵护

“ HANJIN EYMAY ”

据数据显示，大多数皮肤管理中心都存在以下问题：

80%的客户因回访不及时而流失

皮肤管理中心该如何做“回访”呢？

韩辰怡美小编给您几点建议。

1、皮肤管理后期回访目的

客户在皮肤管理中心做完皮肤管理项目后，要及时跟进回访客户，真诚关切客户皮肤问题及项目效果，令客户感受到门店的关心，与客户建立可靠的关系，留住客户。

2、节假日祝福目的

通过简短的节假日祝福语与客户形成互动，加深客户对门店的印象，建立信任关系，待客户需要皮肤管理时，能第一时间想到我们的皮肤管理中心。

3、回访方式

回访方式主要有QQ、微信、短信、电话等方式。皮肤管理后期回访主要使用电话回访，更能贴近客户，拉近关系。节假日问候，一般采用短信或微信发送节假日祝福语等等，保持与客户互动。

虽然大家都很会用微信群发，但为什么群发效果一般，主要是群发的消息看起来太像群发了，群发的消息要想让客户愿意看，必须是看起来不像群发，而像是朋友间的关怀问候，让接收到群发消息的人认为你是一对一认真对她说话，这样的群发消息才是更加容易被接受的。

4、回访流程

回访最重要的不是营销，而是关心客户的皮肤情况，拉近与客户的距离，建立良好的关系。

回访流程：充分准备→寒暄致意→自我介绍→说明来意→具体说明→事后沟通

回访时间：中午11点-12点时间段，晚上7点-10点时间段，客户处于休闲时间段。

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